POLITIQUE DE LIVRAISONS
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 24 h. Il faut ensuite compter entre 6 à 10 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.
Dans le cas d'un besoin d'une expédition rapide, veuillez prendre contact avec nous, nous traiterons spécifiquement votre commande pour une réception sous 72h.
Retours & Échanges :
Chez MALONN, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à info@malonn.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrecte. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour :
Si vous souhaitez nous retourner ou échanger votre commande pour une raison quelconque, notre équipe est à votre disposition 7j/7 afin de vous assister dans votre démarche.
Après la réception de votre colis, vous avez jusqu’à 14 jours ouvrables pour nous faire savoir par mail à info@malonn.com ou via sur le formulaire de retour que vous souhaitez retourner votre colis.
Selon votre préférence, vous pourrez alors choisir l’une des options suivantes, sous condition que l’article soit renvoyé dans un état quasi neuf non endommagé, identique à celui dans lequel il vous a été expédié :
- Obtenir un crédit d’une valeur équivalente sur la boutique pour de nouveaux achats.
- Obtenir directement un produit d’une valeur équivalente ou inférieure sur la boutique à celui retourné.
- Obtenir un remboursement de votre commande.
Veuillez par ailleurs considérer avant de passer une commande sur notre boutique les exceptions auxquelles nous n’accordons pas crédit aux retours et aux échanges :
Les articles retournés ne doivent avoir aucun signe d’usure ou d’utilisation apparent.
Les articles retournés doivent être accompagnés de leur emballage d’origine non abimé et de tous leurs accessoires pour pouvoir obtenir un remboursement
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse suivante :
LC4
19 chemin du Brugail
31750 ESCALQUENS
