FAQ

Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts dans les 24 h. Il faut ensuite compter entre 6 à 10 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.

Besoin d'une livraison rapide, faites-le nous savoir, nous traiterons spécifiquement votre commande pour une réception sous 72h pour toute commande passée avant 15h.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, MasterCard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents producteurs, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à info@malonn.com. Au-delà de ce temps vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à info@malonn.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
3. Une photo ou une vidéo

Comment retourner un article ?

• Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
• Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de l'expéditeur que nous vous communiquerons par e-mail.
• Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à info@malonn.com